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Rückgabe, Umtausch und Kostenlose Lieferung Richtlinien

Sie haben bis zu 60 Tage Zeit, um Ihre Rückgabe vorzunehmen!
Sie können die Rücksendung über unsere Logistiker vornehmen oder, wenn Sie es wünschen, die Sendung auf die für Sie am besten geeignete Weise durchführen.
 
Als nächstes erklären wir Ihnen folgendes:

  • Kosten bei unseren Logistikern
  • Wie Sie den Logistiker je nach nationaler oder internationaler Sendung kontaktieren können
  • Wie man das Paket für die Rücksendung vorbereitet
  • Informationen, die für die Rücksendung beizufügen sind
  • Informationen zu den Bedingungen unserer Rückgaberichtlinien

Rückgabekosten mit unseren Logistikern

 

Forums-Shop Rückgaben KOSTENLOS
Rückgabe in Spanien (Halbinsel und den Balearen) KOSTENLOS*
Rückgabe in Portugal (außer Inseln) 2,99 €
Rückgabe in Frankreich, Deutschland, Italien und Großbritannien (*außer den zu diesen Ländern gehörenden Inseln) 4,99 €
Rückgabe in andere Länder und Zonen siehe HIER

*sofern die Bestellung als registrierter Kunde aufgegeben wurde und nicht mehr als 20 kg wiegt.

Wie Sie den Logistiker für Lieferungen in Spanien kontaktieren können

Um KOSTENLOS zu sein, müssen Sie den Kauf als registrierter Kunde getätigt haben, mit Lieferung auf der spanischen Halbinsel und der/die zurückzugebende(n) Artikel müssen weniger als 20 kg wiegen.

  1. Rufen Sie von Montag bis Freitag von 9 bis 21 Uhr unter 917 074 001 (an Kunden Service unseres Logistikers Zeleris).  Von den angezeigten Optionen drücken Sie die Taste 4 und erneut die Option 4, um sie vom Bediener anzufordern.

  2. Geben Sie den Code 004800265 an.

  3. Geben Sie die Referenznummer an, die Sie in der E-Mail erhalten haben, die an dem Tag gesendet wurde, an dem sie von unseren Einrichtungen gesendet wurde (beginnt mit 22000000xxxxxx), wenn Sie die E-Mail nicht gespeichert haben, können Sie sie einsehen, indem Sie als registrierter Kunde Ihre Passwörter im Bereich Mitglieder des Forum Sport Club eingeben, sich als Mitglied identifizieren. Wenn das Produkt oder die zurückgesandten Produkte mehr als eine gültige Bestellung haben, gilt die Rückgabe für die letzte Bestellung 

Wenn das Gewicht gleich oder größer als 20 kg ist, oder Sie als NICHT REGISTRIERTER KUNDE den Kauf getätigt haben oder die Abholung nicht auf der spanischen Halbinsel oder den Balearen erfolgt: Die Rückgabe erfolgt auf Kosten des Kunden und kann auf die für ihn am besten geeignete Weise erfolgen (siehe unten).

Wie Sie den Logistiker für Rückgaben außerhalb Spaniens kontaktieren können

  • Wenn Sie Ihre Bestellung als REGISTRIERTER KUNDE aufgegeben haben und die zu retournierende Bestellung 20 kg nicht überschreitet:
  • Schreiben Sie eine E-Mail an forumsport@gls-spain.com
  • Geben Sie die Bestellnummer “111000000” und die Kontaktdaten an: Name, E-Mail und Telefon. Der Logistiker wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Bestellung abzuholen.
  • Die Kosten für die Rückgabe - Umtausch werden gemäß der folgenden Tabelle berechnet:
Rückgabe in Portugal (außer Inseln) 2,99 €
Rückgabe in Frankreich, Deutschland, Italien und Großbritannien (*außer den zu diesen Ländern gehörenden Inseln) 4,99 €
Rückgabe in andere Länder und Zonen siehe HIER

 

  • Wenn Sie Ihre Bestellung als UNREGISTRIERTER oder UNGELADENER KUNDE aufgegeben haben oder die zurückzugebende Bestellung mehr als 20 kg wiegt:

Die Rückgabe geht zu Lasten des Kunden und kann auf dem bequemsten Weg an die folgende Adresse geschickt werden:
FORUM SPORT TIENDA ON-LINE
FORUM SPORT, S.A.
Barrio Etxerre, s/n.

48970 Basauri, Bizkaia (Spanien).

 Wie man das Paket für die Rückgabe vorbereitet:

  • Tragen Sie in die Verpackung das in der Bestellung erhaltene Blatt ein, das angibt, ob es sich um eine Rückgabe oder einen Umtausch handelt, und die notwendigen Daten, wenn es notwendig ist, den Betrag des Produkts oder die neue Größe im Falle eines Umtauschs zurückzugeben.
  • Geben Sie das verpackte Paket an den Spediteur (versiegelter Beutel oder Karton, es ist nicht notwendig, etwas auf der Außenseite anzugeben).
  • Um eine Rückgabe akzeptieren zu können, müssen Sie die Bedingungen unserer untenstehenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllen.

Informationen, die immer für RÜCKGABEN/UMTAUSCH enthalten sein müssen:

Um eine RÜCKGABE vorzunehmen, müssen Sie auf der in der Bestellung erhaltenen Rechnung Folgendes angeben:

  • Grund für die Rückgabe
  • Geben Sie eine aktuelle Kontonummer an, unter der wir eine Überweisung vornehmen können, wenn Sie per Banküberweisung oder Nachnahme bezahlt haben.

Die Rückerstattung des Betrages erfolgt immer innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rückerstattung auf die gleiche Zahlungsart, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben (PayPal, Kredit- oder Debitkarte, Überweisung oder Nachnahme). Die Kosten der Rücksendung werden gegebenenfalls in Abzug gebracht.
Um einen UMTAUSCH vorzunehmen, müssen Sie auf der in der Bestellung erhaltenen Rechnung Folgendes angeben:

  • den gewünschten Artikel (Modell, Marke, Größe, Farbe, etc.).

Wenn die gewünschte neue Größe verfügbar ist, wird sie innerhalb von 15 Werktagen versandt und, wenn keine Verfügbarkeit besteht, als Rückgabe benachrichtigt und verwaltet.
 
Die Kosten für den Umtausch werden wie in der obigen Tabelle angegeben berechnet, obwohl der Versand des neuen Produkts für den Kunden kostenlos ist.
Wenn Sie die Rechnung nicht haben, notieren Sie die Daten auf einem Blatt mit der Bestellnummer, dem Personalausweis der kaufenden Person und einem E-Mail-Kontakt.

Bedingungen unserer Rückgabe und Umtauschpolitik

Jedes Produkt, das Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, muß immer mit originaler und intakter Verpackung und Etikettierung, ordnungsgemäß verpackt in der Originalverpackung und geschützt sein. Der zurückzusendende Artikel muß in dem Zustand sein, in dem er erhalten wurde, was von unseren Experten festgelegt wird.
 
Keine Änderung oder Rückgabe wird akzeptiert in Siebdruck oder personalisierte Artikel, im Falle von Artikeln, die kopiert werden können (wie CDs, elektronische Spiele, Bücher ...), im Falle von Unterwäsche und Badeanzüge, Sicherheitsgegenstände zum Klettern (Seile, Gurte, Achter, Blocker ...), und im Falle von Produkten, die eine Modifizierung erfordern (z. B. high-End-Tennisschläger, die nicht besaitet aus der Fabrik kommen ...).
 
Wenn die Bestellung zum Ursprung zurückgegeben wurde, da das Transportunternehmen (durch Vernachlässigung desselben) die Ware dem Empfänger nicht ausliefern konnte, übernimmt unsere Firma die Kosten für den ersten Wiederversand.  Für den Fall, daß das Transportunternehmen ordnungsgemäß gehandelt hat, übernimmt FORUM SPORT ON-LINE SHOP keine Verantwortung für die Rücksendung. Sollte dies abgerechnet worden sein vor dem Versand, wird der Betrag des (der) in der Bestellung befindlichen Artikel zurückerstattet, nicht aber die Versandkosten.
 
Falls die Rückgabe oder Umtausch auf einen Fehler von uns zurückzuführen sein, wird FORUM SPORT ON-LINE SHOP Ihren Transportservice zur Abholung am selben Ort veranlassen, an dem das Paket eingegangen ist. Selbstverständlich übernimmt FORUM SPORT ON-LINE SHOP alle Kosten, die sich aus der Rückgabe und der anschließenden Lieferung der richtigen Bestellung im Falle einer Änderung ergeben. Nach Erhalt des Paketes wird der gute Zustand des Produktes bestätigt, und daß es tatsächlich eine Fahrlässigkeit unsererseits war und das neue Produkt wird im Falle eines Umtausches versandt und das Geld im Falle einer Rücksendung innerhalb der Frist von 7 Werktage nach Erhalt in unserem Lager zurückerstattet. Rückerstattung wird dem Kunden per Überweisung auf Kontonummer oder auf der gleichen Karte, mit der bezahlt wurde, je nach Zahlungsweise, geleistet.
 
Wenn der Kauf als NICHT REGISTRIERTER KUNDE getätigt wurde oder die Abholung NICHT in Spanien erfolgt oder mehr als 20 Kg wiegt, führen Sie die Rücksendung je nach Ihrer Wahl durch und übernehmen alle anfallenden Kosten.
Der Kunde muß das Produkt an folgende Adresse senden:
FORUM SPORT TIENDA ON-LINE
FORUM SPORT, S.A.
Barrio Etxerre, s/n.
48970 Basauri, Bizkaia (Spanien)

Nach Erhalt des Pakets wird der gute Zustand des Produktes bestätigt.

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